微店买买小程序是正规的吗(微店怎么强制申请退款)

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“微店”商家错发商品,用户申请退款也久未通过,售后极差。(详见网经社专题:“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难?http://www.100ec.cn/zt/wdzts)

3月13日,广东省的张女士向“电诉宝”投诉称,其于3月10日在微店“饭团”购买了三款三明治,共18个,然而商家全部错发。张女士联系商家,对方不接电话,客服也迟迟不回复,退款申请也未通过。张女士表示,这不是该店铺第一次错发漏发,然而每次售后均极差。

微店买买小程序是正规的吗(微店怎么强制申请退款)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,该公司成立于2011年5月12日,法定代表人为王珂,注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者,行业内的遥遥领先者,同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第2位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2023年至今同样被投诉的类似企业依次为:有赞店宝宝、一品威客、小鹅通、高汇通。此前,微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微店”2022年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、网络欺诈、网络售假、霸王条款、退换货难、发货问题、售后服务、虚假促销、商品质量、客服问题、退店保证金不还、其他、恶意罚款、货不对板等。

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【案例一】用户投诉“微店”商家态度恶劣 反复欺骗消费者

3月2日,广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年2月28日在腾讯微店商家抖音美依家客服,支付了414元,当时说会买三套衣服,结果对方迟迟不发货,也不理会,杨女士打电话联系,对方态度十分恶劣,后来直接把杨女士拉黑,还让她投诉自己。杨女士称,这种商家反反复复的欺骗消费者,希望有平台能处理,早日追回她的钱。杨女士还表示,商家没有一点诚信,存在诈骗行为,希望有关部门早日绳之以法。

【案例二】“微店”被指平台监管不力 消费者被不良商家诈骗

2月26日,浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称,微店平台监管不力,使不良商家诈骗消费者而置之不理,并没有给处理结果,只说让她去第三方维权。刘女士称,如果在微店平台遭遇诈骗都找第三方的话,请问平台的作用在哪?

【案例三】包庇集资行为?!“微店”商家被指发布具有集资性质商品

2月18日,广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称,其在微店里的李泰容吧买了暖冬来信抽抽乐,共8个商品,商家于2月4日虚拟发货,商品下写明付款60天内发货,实际并未发货,虚假发货无物流。对方称让陈女士提前确认收货,好让他们收到钱再去制作。陈女士无法保证是否能收到货,但商品下写了不能退款,陈女士申请退款会被拉黑做不发货处理。

陈女士称,微店平台支持李泰容吧个人商家,说制作商品不支持非商家问题退款。陈女士表示,该商家发布具有集资性质商品,虚假发货,谁知道会不会卷钱跑路。然而微店平台包庇默认集资行为,逃避责任、无监管、敷衍了事,强制不退不换。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台,国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:提振消费 诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.100ec.cn/zt/2023315/)

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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